Nach Möglichkeit nicht sofort abnehmen sondern 2-3 mal klingeln lassen.
Wer sofort abnimmt vermittelt den Eindruck: „hier ist nichts los.“
Bevor wir uns melden: einmal in den Hörer lächeln!
Wir melden uns mit „Guten Tag…. Salon …. Name am Apparat.
Erst den Gruß, dann den Salonnamen und zuletzt wer am Telefon spricht
Als nächstes: AUFPASSEN ! Wer ist am anderen Ende der Leitung? NAME ! Hinhören!
Wir fragen nach den Wünschen, bei Problemen mit der Terminabsprache ist die betreffende Mitarbeiterin zu informieren. Gegebenenfalls geht sie selber ans Telefon.
Wir fragen nach den Wünschen der Kundin und zu welchem Mitarbeiter sie kommen möchte
Die nächst verfügbaren Termine und Auslastungsschwache Zeiten werden grundsätzlich zu erst angeboten
Zum Ende des Gesprächs nennen wir noch einmal deutlich den vereinbarten Termin / Uhrzeit
Wir bedanken uns für das Gespräch und verabschieden uns freundlich
Wird ein Termin abgesagt, bedanken wir uns ausdrücklich dafür
Auch beim Chef: Termine knapp? Die Mitarbeiter bieten sich selber an!
Bei Neukunden berechnen wir bei der Terminabsprache zusätzlich 15 Minuten zur Beratung
Bei Neukunden möglichst die Telefonnummer notieren
Am Telefon machen wir keine Preisabsprachen – Kunden können sich auf unserer Website über Preise informieren
