Beratung
- Nach betreten des Salons benötigt die Kundin 3-5 Minuten um sich zu aklimatisieren. Service – und in Ruhe lassen
- Sich immer persönlich mit Namen vorstellen – Und die Kundin mit Namen ansprechen
- Vor einer Beratung (Neukunden) erfolgt IMMER eine Haar / Kopfhautdiagnose
- Die Ergebnisse sind im PC festzuhalten und dienen als Beratungsgrundlage
- Ausdrücklich darauf hinweisen das jetzt das Beratungsgespräch stattfindet
- Beratungsgespräche finden sitzend – in gleicher Augenhöhe mit der Kundin – statt
- Wir beraten und reden mit direktem Blickkontakt, nicht über den Spiegel
- Offene Fragen verwenden: Fragen die mit: was, wann, warum, wie, beginnen liefern Antworten.
- Geschlossene Fragen wie „waschen wir auch?“ bringen immer nur ein Ja oder Nein.
- Zuhören und die Gewohnheiten (Styling zu Hause) und Wünsche (Veränderung?) erfragen
- Die Beratung ist die Grundlage für die weitere Arbeit: wie der Bauplan für ein Haus.
- Unbedingt abzuklären: sind der Bauplan im Kopf von Kundin und Friseurin identisch?
- 70 % der Fehler in der Salonarbeit haben genau hier ihre Ursache!!!
- Bevor das nicht geklärt ist – darf eigentlich keine Behandlung beginnen
- Es wird immer Situationen geben, wo Kunden eigene (andere) Vorstellungen haben.
- Kunden haben manchmal Bilder im Kopf, die aus unserer Sicht nicht passen, unprofessionell sind.
- Ziel der Beratung muss ein Konsens sein – Arbeiten wir aus unserer professionellen Sicht, dann haben wir zwar unser fachliches „Recht haben“ durchgesetzt – aber wir haben nicht gewonnen. Meist verlieren wir dabei … nämlich die Kundin.
- Vor der Behandlung ist eine Preisabsprache vorzunehmen
- Bei Neukunden berechnen wir bei der Terminabsprache zusätzlich 10-15 Minuten zur Beratung.
- Wichtig zu wissen: nach 7 Minuten Beratung lässt die Aufnahmebereitschaft der Kundin nach
- Bei Unsicherheit der Kundin – ist eine Kollegin in das Beratungsgesräch mit einzubeziehen
- Wir machen die Kundin darauf aufmerksam das Haare durch Farb und Wellbehandlungen nicht schöner werden (wie es die TV-Werbung suggeriert)
- Wir können gute Ergebnisse nur bei einer guten Haarstruktur gewährleisten. Hierfür ist die Kundin mit der richtigen Pflege selber verantwortlich !
- Es ist unsere Pflicht über die richtigen Präparate zu beraten!
- Ähnliches gilt für Stylingprodukte: wir geben Stylingstipps für zu Hause!
- Wir machen aber darauf aufmerksam das bestimmte Effekte nur mit dem speziellen Stylingprodukt realisierbar sind.
- Es besteht Beratungspflicht: Kunden sind über für sie geeignete Präparate zu informieren und beraten.
- Manche Kundinnen haben Wünsche die nicht realisierbar sind
- Es ist die Pflicht aller Mitarbeiters der Kundin ehrlich zu sagen was geht und was geht nicht.
- Im Einzelfall ist die Behandlung abzulehnen
