Reklamation Eine Beschwerde ist unangenehm. Aber sie ist auch eine Chance. Wenn eine Kundin oder ein Kunde unzufrieden ist, geht es selten nur um Haare. Dahinter stehen Erwartungen, Zeit und das Gefühl, nicht ernst genommen worden zu sein. Wer ruhig…
Beratungsgespräch Gute Beratung beginnt, bevor die erste Schere angesetzt wird. Kunden wollen nicht mit Fachbegriffen überrollt werden. Sie wollen merken: Hier hört mir jemand zu, versteht meinen Wunsch und sagt ehrlich, was zu mir und meinem Haar passt. Nicht nur…
Rund um die Beratung Mehr Erfolg beginnt nicht beim Verkaufen – sondern beim Verstehen. Kunden kommen wieder, wenn sie sich gesehen fühlen. Sie empfehlen weiter, wenn das Ergebnis stimmt und der Besuch sich gut anfühlt. Beratung verbindet fachliches Können mit…
Richtig gefragt Die richtige Frage öffnet das Gespräch. Eine gute Beratung entsteht nicht dadurch, dass wir schnell eine Lösung nennen. Sie entsteht, wenn wir neugierig bleiben und herausfinden, was der Kunde wirklich möchte. Offene Fragen bringen dich weiter Offene Fragen…
