Bei einem Beschwerdegespräch können Äußerungen gemacht werden, die genau das Gegenteil von dem bewirken, was gewünscht war. Statt dass die Kundin zufrieden ist, wird sie nur noch wütender und das Gespräch eskaliert. Reklamation – Herausforderung und Chance zugleich Ruhe bewahren.…
Was versteht man unter perfekter Beratung? Perfekte Beratung – der Schlüssel zu Vertrauen und Zufriedenheit Die Qualität einer Beratung beginnt nicht erst beim Schnitt – sondern im Moment des ersten Kundenkontakts.Bereits die persönliche Ansprache mit dem Namen der Kundin…
Der Weg zu mehr Umsatz und höherer Kundenzufriedenheit. Der Weg zu mehr Umsatz und höherer KundenzufriedenheitMehr Umsatz beginnt nicht beim Verkauf – sondern beim Verstehen. Wer seine Kund*innen wirklich kennt, ihre Wünsche erkennt und ihre Erwartungen übertrifft, schafft nicht nur…
Tipps zum Beratungssgespräch. Erfolgreiche Beratung im Salon – mit den richtigen Fragen zum perfekten ErgebnisEin gutes Beratungsgespräch ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Doch wie bekommt man die richtigen Informationen?Die Antwort liegt in der Gesprächsführung – und vor allem in der…
