zum Download EmpfangFür den Kundenempfang ist die Rezeption / wenn nicht anwesend oder beschäftigt der nächste freie Mitarbeiter verantwortlich.Aus diesem Grund halten sich Mitarbeiter während der Leerlaufzeiten, arbeitsbereit in den Salonräumen auf.Mitarbeiter die frei und über den nächsten Termin informiert sind, erwarten und begrüßen die jeweilige Kundin an der RezeptionFreundliche Begrüßung, möglichst mit Namen, Blickkontakt! […]

Kundin nicht begrüßen Kundin nicht mit Namen anreden – sich selber nicht vorstellen Vor der Beratung waschen lassen Schlecht über Kollegen / Mitbewerber / andere Kunden reden Ohne zu fragen ins Haar der Kundin greifen! Sich selber – vor den Augen der Kundin –  in die Haare fassen oder Frisur im Spiegel überprüfen Kundin nicht […]

Wir arbeiten Team orientiert. Ehrlichkeit, Offenheit und Achtung vor dem Anderen sind unabdingbare Notwendigkeiten hierzu Kritik muß sein. Ohne (Selbst)Kritik wird es keine Veränderung oder Weiterentwicklung geben. Kritik hat sachlich und begründet zu erfolgen und darf niemals persönlich verletzend sein Mitarbeiter  die durch schlechte Leistung oder mangelnder Einsatzbereitschaft den Teamumsatz oder den Teamgedanken gefährden, sind […]

Alle Mitarbeiter haben die Verschwiegenheitsverpflichtung unterzeichnet und richten sich danach Auch mündlich geäußerte Kunden-Informationen unterliegen der Schweigepflicht Informationen über Krankheiten, Allergien und Lebensumstände sind besonders geschützt Auch der Ausdruck von Rezepturen unterliegt dem Datenschutz. Ausdrucke sind NICHT frei herumliegend und einsehbar aufzubewahren, nach Gebrauch zu entsorgen. Untersagt ist die Aufzeichnung jeglicher Daten zur Nutzung außerhalb […]

1ENTREE (Diese Standards waren in Zeiten der Pandemie absolut wichtig – können derzeit angepasst und überflüssige Punkte ausgenommen werden)1.1Im Eingangsbereich / an der Salontür Hinweis: keine Personen mit ErkältungssymptomeJeden Kunden ansprechen / abfragen – Gilt auch für Besucher – Verbot bei SymptomenKunden/Kundinnen nach behördlich angeordneter Quarantäne befragen – ggf. nicht bedienen!1.2An der Eingangstür: Hinweis am […]

Wir sehen eine sich beschwerende Kundin erstmal als Chance – wir können wertvolle Informationen zur Verbesserung erhalten Die Kundin ist kein „Fall“ sondern ein Mensch mit Gefühlen Die Kundin hat ein Problem und ist auf unsere Hilfe angewiesen Wir müssen akzeptieren wenn die Kundin wütend oder emotioal ist – ruhig bleiben! Wir unterscheiden die Sachebene […]

Die Standards des Kundenempfang und Telefons sind zu beachten Die Rezeption beobachtet die Atmosphäre im Salon. Die Art der Musik und die Lautstärke sind als Steuerungsinstrument zu nutzen. Bei hektischen Betrieb zB ein anderer Sender mit ruhiger Musik zu wählen Die Rezeption achtet auf einen reibungslosen Arbeitsablauf. Bei Verzögerungen sind die Kunden zu informieren. Darauf […]

Jeder Mitarbeiter ist für die Kassenbons und die Kundenkartei seiner Kunden selber verantwortlich und hat jeden Bon auf Richtigkeit  zu kontrollieren. Einzugeben ist grundsätzlich die korrekte Dienstleistung mit der jeweilig korrekten Haarlänge Zeitmehraufwand oder Produktmehraufwand sind zu berechnen und in der Kartei festzuhalten Weicht der aktuelle Preis vom Standardpreis nach unten ab, z.B. bei kleineren […]

Die Preise sind  vor der Kundin an der Kasse. An der Kasse entstehen der Kundin keine Wartezeiten durch Eingaben in den Computer Die behandelnde Friseurin begleitet die Kundin möglichst mit zur  Kasse oder übergibt sie einem anderen Mitarbeiter bzw. der Rezeption Der Treuepass (app) wird ausgefüllt. Wenn es sich um eine Neukundin handelt erhält sie […]

Bei Farbbehandlungen verwenden wir dunkle Umhänge und dunkle Handtücher Bei Langhaar zusätzlich einen Folien-Umhang Wir tragen beim Färben Handschuhe Wir versuchen der Kundin Ihren Anblick im Spiegel und die Einwirkzeit möglichst vorteilhaft zu gestalten. Bei Farbänderungen und bei Neukunden machen wir eine Farbtypanalyse (Vermerk in Kartei) Was ist richtig Rot? Was ist ein Farbverlauf? Genau […]

Vor Beginn der Behandlung ist eine Beratung / der Bedarf abzuklären. Möglichst auch mit visuellen Hilfsmitteln, um zu erfahren welche Vorstellungen die Kundin im Kopf hat.Vorher wird nicht gewaschen. Die Standards des Kundenempfangs und der Beratung sind zu beachten Wir gehen möglichst detailiert auf die Wünsche der Kundin ein und machen ihr die Zeit des […]

Vor jeder Wäsche erfolgt eine Kopfhaut und Haardiagnose. Bei Wochenkunden nur sporadisch Die Kundin wird informiert welches Pflegeshampoo wir verwenden und warum Wir arbeiten mit einem Handtuch im Nacken und möglichst einem zweiten auf der Brust Wir achten auf bequeme Liegeposition, der Nacken sollte nicht überspannt sein Wir achten auf das Temperaturempfinden der Kundin Die […]

Nach betreten des Salons benötigt die Kundin 3-5 Minuten um sich zu aklimatisieren. Service – und in Ruhe lassen Sich immer persönlich mit Namen vorstellen – Und die Kundin mit Namen ansprechen Vor einer Beratung (Neukunden) erfolgt IMMER eine Haar / Kopfhautdiagnose Die Ergebnisse sind im PC festzuhalten und dienen als Beratungsgrundlage Ausdrücklich darauf hinweisen […]

Höflichkeit und Freundlichkeit sind für alle Mitarbeiter selbstverständlich Für den Kundenempfang ist der nächste freie Mitarbeiter verantwortlich Die Kundin ist mit Blickkontakt, Anrede und Namen zu begrüßen Wir fragen nach Namen und Wünschen. Fragen wie „waren Sie angemeldet?“ sind zu vermeiden Die Hilfe an der Garderobe ist selbstverständlich Die Kundin wird entweder im Wartebereich platziert […]

Nach Möglichkeit nicht sofort abnehmen sondern 2-3 mal klingeln lassen. Wer sofort abnimmt vermittelt den Eindruck: „hier ist nichts los.“ Bevor wir uns melden: einmal in den Hörer lächeln! Wir melden uns mit „Guten Tag…. Salon …. Name am Apparat. Erst den Gruß, dann den Salonnamen und zuletzt wer am Telefon spricht Als nächstes: AUFPASSEN […]