Manchmal ist es einfach so, dass selbst langjährige Kunden plötzlich wegbleiben, und wir fast nie die Ursache hierfür in Erfahrung bringen können.
,Oftmals sind es Kleinigkeiten
Wenn Stammkund*innen plötzlich wegbleiben – Ursachen erkennen, Vertrauen stärken
Manchmal ist es einfach so: Selbst langjährige Kund*innen bleiben plötzlich aus – und die Gründe dafür bleiben meist im Dunkeln.
Oft sind es keine großen Fehler, sondern kleine Unachtsamkeiten, die zu Unzufriedenheit führen. In jedem Bereich unserer Arbeit lauern Stolpersteine, die die Qualität unserer Dienstleistung beeinträchtigen können.
Friseurpflicht: Entspannung statt Pflichttermin
Moderne Verbraucher*innen möchten ihren Friseurbesuch genießen – als Auszeit vom Alltag.
Die reine Dienstleistung reicht heute nicht mehr aus.
Kleine Fehler, unbedachte Worte oder eine gestörte Atmosphäre können den Wohlfühlmoment zerstören – oft unbewusst.
Die fachliche Leistung mag stimmen, und doch verlässt die Kundin den Salon mit einem unguten Gefühl. Sie sagt nichts – aber kommt vielleicht nicht wieder.
In solchen Fällen werden Preise als überhöht empfunden. Die Leistung war „nicht den Preis wert“.
Die Folge: Der nächste Termin wird hinausgezögert oder ganz abgesagt.
Die häufigsten Stolpersteine im Salonalltag
Empfang & Rezeption
Falsche Terminvergabe – Kundin wird verantwortlich gemacht
Keine persönliche Begrüßung, unfreundlicher Ton
Gereizte Reaktion bei Verspätung: „Jetzt aber schnell…“
Spontanbesuche werden abgewiesen – Enttäuschung garantiert
Beratung
Kein echtes Gespräch, nur: „Wie immer?“
Friseurin stellt sich nicht vor – besonders bei Neukundinnen
Mangelndes Fachwissen oder fehlendes Zuhören
Keine Rückmeldung zur letzten Behandlung
Keine transparente Preisinformation
Behandlung
Unsauberer Arbeitsplatz
Haarwäsche zu hastig, nicht entspannend
Keine Erklärung der Behandlungsschritte
Gefühl von Fließbandarbeit
Unterbrechungen durch Telefon oder andere Ablenkungen
Unkonzentriertes Arbeiten, schlechte Stimmung
Mit nassen Haaren durch den Salon laufen
Schnitthaare auf Kleidung
Einwirkzeiten werden ignoriert oder verlängert
Pflegebehandlungen werden unterbrochen oder gestreckt
Kasse & Verabschiedung
Preise werden nicht erklärt
Unterschiedliche Preise für gleiche Leistungen – ohne Begründung
Zusatzprodukte überteuert oder aufdringlich angeboten
Abweichungen von der Preisliste bleiben unkommentiert
Keine Beratung zu Heimpflege
Friseur*in verabschiedet sich nicht persönlich
Empathie statt Routine
Es ist nicht leicht, jede Kundin bei jedem Besuch rundum zufriedenzustellen.
Aber es wird einfacher, wenn wir uns in ihre Lage versetzen und bewusst wahrnehmen, wie sie den Besuch gerade erlebt.
Diese Sensibilität entwickelt sich mit der Zeit – und sie ist der Schlüssel zu echter Kundenbindung.
Lernen & Dialog – für ein besseres Miteinander
Die vermeintlichen „Kleinigkeiten“ sind oft die wahren Ursachen für Unzufriedenheit.
Ob Chefin oder Mitarbeiterin – Sorgen haben heute viele.
Doch im Mittelpunkt unserer Arbeit sollte das Wohlergehen der Kundinnen stehen.
Und dafür braucht es einen offenen, ehrlichen Dialog – im Team und mit den Kundinnen.
Der EU-Kodex für das Friseurhandwerk sagt:
„Ein soziales Arbeitsumfeld ist eine offene Umgebung, die Raum für Kreativität und den Ausdruck der eigenen Persönlichkeit lässt.
Das Personal wird ermutigt, vorausschauend zu handeln und Verantwortung für seine ständige Weiterentwicklung zu übernehmen.
Ein positives Arbeitsklima reduziert Stress und Fehlzeiten – und steigert die Zufriedenheit der Kund*innen.“
Ein gutes Miteinander im Team schafft Vertrauen – und dieses Vertrauen spüren auch die Kundinnen.*
