Höflichkeit und Freundlichkeit sind für alle Mitarbeiter selbstverständlich
Für den Kundenempfang ist der nächste freie Mitarbeiter verantwortlich
Die Kundin ist mit Blickkontakt, Anrede und Namen zu begrüßen
Wir fragen nach Namen und Wünschen.
Fragen wie „waren Sie angemeldet?“ sind zu vermeiden
Die Hilfe an der Garderobe ist selbstverständlich
Die Kundin wird entweder im Wartebereich platziert oder zum Bedienungsplatz geführt
Handelt es sich um eine Neukundin erhält sie erst den Neukunden-Fragebogen zum Erfassen Ihrer Daten.
Immer wird ein Getränk angeboten und die Kundin wird über die vorrausichtliche Dauer der Wartezeit informiert.
Die verantwortliche Friseurin wird über die Anwesenheit der Kundin unauffällig informiert.
Bei der Begrüßung eigentlich selbstverständlich:
möglichst mit Namen anreden,
lächeln,
Blickkontakt
Höflichkeit
