Vorlagen für eine bessere Organisation und effektive Arbeitsabläufe – die Vorlagen können den eigenen Anforderungen angepasst werden.
Impulse Reklamation! Was tun, wenn Kundinnen oder Kunden unzufrieden sind? Reklamationen sind ein sensibler Teil der Dienstleistung. Sie können Vertrauen stärken und zeigen, wie professionell ein Salon mit Verantwortung umgeht. Eine klare Vorgehensweise hilft, Beschwerden lösungsorientiert und kundenfreundlich zu bearbeiten…
zum Download EmpfangFür den Kundenempfang ist die Rezeption / wenn nicht anwesend oder beschäftigt der nächste freie Mitarbeiter verantwortlich.Aus diesem Grund halten sich Mitarbeiter während der Leerlaufzeiten, arbeitsbereit in den Salonräumen auf.Mitarbeiter die frei und über den nächsten Termin informiert…
Kundin nicht begrüßen Kundin nicht mit Namen anreden – sich selber nicht vorstellen Vor der Beratung waschen lassen Schlecht über Kollegen / Mitbewerber / andere Kunden reden Ohne zu fragen ins Haar der Kundin greifen! Sich selber – vor den…
Wir arbeiten Team orientiert. Ehrlichkeit, Offenheit und Achtung vor dem Anderen sind unabdingbare Notwendigkeiten hierzu Kritik muß sein. Ohne (Selbst)Kritik wird es keine Veränderung oder Weiterentwicklung geben. Kritik hat sachlich und begründet zu erfolgen und darf niemals persönlich verletzend sein…
Alle Mitarbeiter haben die Verschwiegenheitsverpflichtung unterzeichnet und richten sich danach Auch mündlich geäußerte Kunden-Informationen unterliegen der Schweigepflicht Informationen über Krankheiten, Allergien und Lebensumstände sind besonders geschützt Auch der Ausdruck von Rezepturen unterliegt dem Datenschutz. Ausdrucke sind NICHT frei herumliegend und…
1 ENTREE (Diese Standards waren in Zeiten der Pandemie absolut wichtig – können derzeit angepasst und überflüssige Punkte ausgenommen werden) 1.1 Im Eingangsbereich / an der Salontür Hinweis: keine Personen mit Erkältungssymptome Jeden Kunden ansprechen / abfragen – Gilt auch…
Wir sehen eine sich beschwerende Kundin erstmal als Chance – wir können wertvolle Informationen zur Verbesserung erhalten Die Kundin ist kein „Fall“ sondern ein Mensch mit Gefühlen Die Kundin hat ein Problem und ist auf unsere Hilfe angewiesen Wir müssen…
Die Standards des Kundenempfang und Telefons sind zu beachten Die Rezeption beobachtet die Atmosphäre im Salon. Die Art der Musik und die Lautstärke sind als Steuerungsinstrument zu nutzen. Bei hektischen Betrieb zB ein anderer Sender mit ruhiger Musik zu wählen…
Jeder Mitarbeiter ist für die Kassenbons und die Kundenkartei seiner Kunden selber verantwortlich und hat jeden Bon auf Richtigkeit zu kontrollieren. Einzugeben ist grundsätzlich die korrekte Dienstleistung mit der jeweilig korrekten Haarlänge Zeitmehraufwand oder Produktmehraufwand sind zu berechnen und in…
Die Preise sind vor der Kundin an der Kasse. An der Kasse entstehen der Kundin keine Wartezeiten durch Eingaben in den Computer Die behandelnde Friseurin begleitet die Kundin möglichst mit zur Kasse oder übergibt sie einem anderen Mitarbeiter bzw. der…
