Freundlichkeit ist auch Service Freundlichkeit ist kein Extra – sie ist Pflicht „Wenn du nicht lächeln kannst, solltest du kein Geschäft eröffnen.“Dieses alte chinesische Sprichwort trifft den Nagel auf den Kopf. Jeder Kunde bringt nicht nur Umsatz, sondern verdient Respekt,…
Die deutsche Frau hat sich zum großen Teil vom Friseur abgewendet. Die deutsche Frau und der Friseur – eine Beziehung im Wandel Marktstudien zeigen: Viele Kundinnen haben sich vom Friseur abgewendet. Die Gründe? Oft wird die Rezession bemüht, fehlendes Geld…
Im Gespräch mit erfolgreichen Friseuren stellt sich immer wieder die Frage: gibt es ein Erfolgsrezept? Im Gespräch mit erfolgreichen Friseur*innen taucht immer wieder eine zentrale Frage auf:„Gibt es ein Erfolgsrezept?“ Die Antworten sind vielfältig – doch ein Begriff fällt fast…
Bei einem Beschwerdegespräch können Äußerungen gemacht werden, die genau das Gegenteil von dem bewirken, was gewünscht war. Statt dass die Kundin zufrieden ist, wird sie nur noch wütender und das Gespräch eskaliert. Reklamation – Herausforderung und Chance zugleich Ruhe bewahren.…
Was versteht man unter perfekter Beratung? Perfekte Beratung – der Schlüssel zu Vertrauen und Zufriedenheit Die Qualität einer Beratung beginnt nicht erst beim Schnitt – sondern im Moment des ersten Kundenkontakts.Bereits die persönliche Ansprache mit dem Namen der Kundin…
Der Weg zu mehr Umsatz und höherer Kundenzufriedenheit. Der Weg zu mehr Umsatz und höherer KundenzufriedenheitMehr Umsatz beginnt nicht beim Verkauf – sondern beim Verstehen. Wer seine Kund*innen wirklich kennt, ihre Wünsche erkennt und ihre Erwartungen übertrifft, schafft nicht nur…
Tipps zum Beratungssgespräch. Erfolgreiche Beratung im Salon – mit den richtigen Fragen zum perfekten ErgebnisEin gutes Beratungsgespräch ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Doch wie bekommt man die richtigen Informationen?Die Antwort liegt in der Gesprächsführung – und vor allem in der…
Manchmal ist es einfach so, dass selbst langjährige Kunden plötzlich wegbleiben, und wir fast nie die Ursache hierfür in Erfahrung bringen können. ,Oftmals sind es Kleinigkeiten Wenn Stammkund*innen plötzlich wegbleiben – Ursachen erkennen, Vertrauen stärken Manchmal ist es einfach so:…
Kunden wünschen mehr Beratung! Friseure und Verbraucher unterschiedliche Vorstellungen davon wie eine perfekte Beratung aussieht. Beratung ist mehr als ein kurzes Gespräch – sie ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 76 % der Kundinnen und Kunden wünschen sich eine intensivere Beratung beim…
Aus Kundensicht sind Friseurpreise oft teuer, aus Unwissenheit nicht nachvollziehbar und werden mit anderen Dienstleistungen verglichen. Warum Friseurpreise gerechtfertigt sind – ein Blick hinter die Kulissen Aus Kundensicht wirken Friseurpreise oft hoch – und sind schwer nachvollziehbar.Sie werden mit anderen…
