Wohl fühlen soll sich Ihre Kundin, den Friseurbesuch als entspannend und angenehm empfinden, zufrieden und gut gestimmt den Salon verlassen. Emotionen sind der Schlüssel zum ErfolgDas wissen Sie: Kunden spüren sofort, ob sie willkommen sind. Was vielen jedoch nicht bewusst…
Freundlichkeit ist auch Service Freundlichkeit ist kein Extra – sie ist Pflicht „Wenn du nicht lächeln kannst, solltest du kein Geschäft eröffnen.“Dieses alte chinesische Sprichwort trifft den Nagel auf den Kopf. Jeder Kunde bringt nicht nur Umsatz, sondern verdient Respekt,…
Die deutsche Frau hat sich zum großen Teil vom Friseur abgewendet. Die deutsche Frau und der Friseur – eine Beziehung im Wandel Marktstudien zeigen: Viele Kundinnen haben sich vom Friseur abgewendet. Die Gründe? Oft wird die Rezession bemüht, fehlendes Geld…
Im Gespräch mit erfolgreichen Friseuren stellt sich immer wieder die Frage: gibt es ein Erfolgsrezept? Im Gespräch mit erfolgreichen Friseur*innen taucht immer wieder eine zentrale Frage auf:„Gibt es ein Erfolgsrezept?“ Die Antworten sind vielfältig – doch ein Begriff fällt fast…
Reklamation Eine Beschwerde ist unangenehm. Aber sie ist auch eine Chance. Wenn eine Kundin oder ein Kunde unzufrieden ist, geht es selten nur um Haare. Dahinter stehen Erwartungen, Zeit und das Gefühl, nicht ernst genommen worden zu sein. Wer ruhig…
Beratungsgespräch Gute Beratung beginnt, bevor die erste Schere angesetzt wird. Kunden wollen nicht mit Fachbegriffen überrollt werden. Sie wollen merken: Hier hört mir jemand zu, versteht meinen Wunsch und sagt ehrlich, was zu mir und meinem Haar passt. Nicht nur…
Rund um die Beratung Mehr Erfolg beginnt nicht beim Verkaufen – sondern beim Verstehen. Kunden kommen wieder, wenn sie sich gesehen fühlen. Sie empfehlen weiter, wenn das Ergebnis stimmt und der Besuch sich gut anfühlt. Beratung verbindet fachliches Können mit…
Richtig gefragt Die richtige Frage öffnet das Gespräch. Eine gute Beratung entsteht nicht dadurch, dass wir schnell eine Lösung nennen. Sie entsteht, wenn wir neugierig bleiben und herausfinden, was der Kunde wirklich möchte. Offene Fragen bringen dich weiter Offene Fragen…
Manchmal ist es einfach so, dass selbst langjährige Kunden plötzlich wegbleiben, und wir fast nie die Ursache hierfür in Erfahrung bringen können. ,Oftmals sind es Kleinigkeiten Wenn Stammkund*innen plötzlich wegbleiben – Ursachen erkennen, Vertrauen stärken Manchmal ist es einfach so:…
Kunden wünschen mehr Beratung! Friseure und Verbraucher unterschiedliche Vorstellungen davon wie eine perfekte Beratung aussieht. Beratung ist mehr als ein kurzes Gespräch – sie ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 76 % der Kundinnen und Kunden wünschen sich eine intensivere Beratung beim…
