Vor Beginn der Behandlung ist eine Beratung / der Bedarf abzuklären. Möglichst auch mit visuellen Hilfsmitteln, um zu erfahren welche Vorstellungen die Kundin im Kopf hat.Vorher wird nicht gewaschen. Die Standards des Kundenempfangs und der Beratung sind zu beachten Wir…
Vor jeder Wäsche erfolgt eine Kopfhaut und Haardiagnose. Bei Wochenkunden nur sporadisch Die Kundin wird informiert welches Pflegeshampoo wir verwenden und warum Wir arbeiten mit einem Handtuch im Nacken und möglichst einem zweiten auf der Brust Wir achten auf bequeme…
Nach betreten des Salons benötigt die Kundin 3-5 Minuten um sich zu aklimatisieren. Service – und in Ruhe lassen Sich immer persönlich mit Namen vorstellen – Und die Kundin mit Namen ansprechen Vor einer Beratung (Neukunden) erfolgt IMMER eine Haar…
Höflichkeit und Freundlichkeit sind für alle Mitarbeiter selbstverständlich Für den Kundenempfang ist der nächste freie Mitarbeiter verantwortlich Die Kundin ist mit Blickkontakt, Anrede und Namen zu begrüßen Wir fragen nach Namen und Wünschen. Fragen wie „waren Sie angemeldet?“ sind zu…
Nach Möglichkeit nicht sofort abnehmen sondern 2-3 mal klingeln lassen. Wer sofort abnimmt vermittelt den Eindruck: „hier ist nichts los.“ Bevor wir uns melden: einmal in den Hörer lächeln! Wir melden uns mit „Guten Tag…. Salon …. Name am Apparat.…
